Appartment nicht bekommen nach Kauf

Versucht ein Appartment in Bad Ohrendorf zu kaufen, Geld abgebucht, keine Tür öffnet sich für mich

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https://plays.tv/video/5aa3f3af8658f1dcee/app21


hab danach 2-3 mal versucht jede Tür in dem Gebäude zu öffnen jedoch ging keine auf. Relog hat auch nichts gebracht. Geld wurde abgebucht ist aber in den Logs nicht einsichtig. Der Eintrag hier wurde auf Anfrage des Supports erstellt.